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论如何将服务文化打造为电力营销的核心竞争力

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今后的竞争是服务的竞争，实质是服务文化的竞争，建设服务文化是提高竞争力的最有效的手段。本文从推动电力系统服务文化建设的总体构想，阐述了基层供电所推动服务文化建设的具体行动。最终，以客户满意度得分大幅提升，证明了服务文化建设的效果。

张英震

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广东电网有限责任公司佛山供电局，广东 佛山 528100

电力 服务文化 营销 竞争力

2015

管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
年,卷(期)：2015.(26)
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