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微信平台用户感知质量、价值及口碑的关系研究

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以微信平台为研究背景,在现有理论的基础上构建了感知质量、感知价值和用户口碑的影响关系模型.运用结构方程模型实证研究方法进行模型的验证.研究结果表明:感知产品质量和感知服务质量对用户感知价值具有显著的正向影响;用户感知价值对用户口碑具有显著的正向影响.该研究结论对微信平台提升自身服务和用户口碑意向具有借鉴意义.

刘克非、涂剑波、冯琳

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北方工业大学经济管理学院,北京100144

微信 感知质量 感知价值 用户口碑

北方工业大学学生科技活动项目资助

2015

管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
年,卷(期)：2015.(34)
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