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基于用户体验的便民类政务微博质量提升策略

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微博作为网络媒体，深入群众的日常生活，是政府服务用户的重要渠道之一。政务微博的广泛应用为政府部门发布信息、与用户沟通提供了便捷渠道，也为广大民众获取信息、反映诉求和沟通互动提供了新的平台，便民类政务微博在与用户沟通、服务用户，切实解决用户问题等方面更为显著。本文以用户体验理论为基础，选取便民类政务微博作为主要研究样本，探究便民类政务微博的服务质量，分析存在的问题，并有针对性的提出提升服务质量的策略。

陈婷、陈文春

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天津师范大学政治与行政学院,天津 300387

用户体验 便民类政务微博 服务质量 提升策略

国家级大学生创新创业训练计划项目资助

项目编号:201810065016

2019

管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
年,卷(期)：2019.(2)
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