基于用户体验的便民类政务微博质量提升策略

陈婷 ¹陈文春¹

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作者信息

1. 天津师范大学政治与行政学院,天津 300387
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摘要

微博作为网络媒体,深入群众的日常生活,是政府服务用户的重要渠道之一.政务微博的广泛应用为政府部门发布信息、与用户沟通提供了便捷渠道,也为广大民众获取信息、反映诉求和沟通互动提供了新的平台,便民类政务微博在与用户沟通、服务用户,切实解决用户问题等方面更为显著.本文以用户体验理论为基础,选取便民类政务微博作为主要研究样本,探究便民类政务微博的服务质量,分析存在的问题,并有针对性的提出提升服务质量的策略.

关键词

用户体验/便民类政务微博/服务质量/提升策略

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基金项目

国家级大学生创新创业训练计划项目资助(项目编号:201810065016)

出版年

2019

管理观察

中国科学技术信息研究所（ISTIC）科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD

影响因子：0.252

ISSN：1674-2877

被引量2

参考文献量10

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