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构建适应国际一流电力客户服务中心对标管理模式
构建适应国际一流电力客户服务中心对标管理模式
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中文摘要：
随着电力体制改革的不断深化及客户服务行业先进技术的发展，国家电网公司客户服务中心面临着全新的机遇和挑战，中心计划构建参考对标管理理论，建立一套适应国际一流电力客户服务中心的对标管理模式，以提升中心整体质效，更加有效地支撑国网公司新市场的拓展和核心竞争力提升。
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作者：
周俊、段俊祥
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作者单位：
国家电网公司,天津 300309
关键词：
客户服务中心
拓展
质效提升
标杆管理
出版年：
2019
管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社
管理观察
CHSSCD
影响因子：
0.252
ISSN：
1674-2877
年,卷(期)：
2019.
(3)
参考文献量
3
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