管理观察2019，Issue(3) ：188-190.

基层医疗卫生机构服务质量与提升策略研究

孟晓庆 艾怡唯 张桐
管理观察2019，Issue(3) ：188-190.
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基层医疗卫生机构服务质量与提升策略研究

孟晓庆 1艾怡唯 1张桐1
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作者信息

  • 1. 华北理工大学管理学院,河北 唐山 063000
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摘要

为进一步提升基层医疗机构服务水平,顺利推进分级诊疗制度,本研究运用SERVQUAL量表工具建立评价体系,从可靠性、有形性、保证性、移情性及响应性这五个维度入手,根据Servqual得分情况,得出实际感受值与期望值差距较大的两个维度,针对这两个维度,客观分析基层医疗机构的服务现状及原因,给出提高基层医疗机构服务质量的策略以供借鉴.

关键词

SERVQUAL模型/服务质量/提升策略/基层医疗卫生机构

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基金项目

大学生创新创业项目(X2018129)

出版年

2019
管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
被引量1
参考文献量4
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