基层医疗卫生机构服务质量与提升策略研究

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中文摘要：为进一步提升基层医疗机构服务水平,顺利推进分级诊疗制度,本研究运用SERVQUAL量表工具建立评价体系,从可靠性、有形性、保证性、移情性及响应性这五个维度入手,根据Servqual得分情况,得出实际感受值与期望值差距较大的两个维度,针对这两个维度,客观分析基层医疗机构的服务现状及原因,给出提高基层医疗机构服务质量的策略以供借鉴.

作者：

孟晓庆、艾怡唯、张桐

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作者单位：

华北理工大学管理学院,河北唐山 063000

关键词：

SERVQUAL模型服务质量提升策略基层医疗卫生机构

基金：

大学生创新创业项目

项目编号：

X2018129

出版年：

2019

管理观察

中国科学技术信息研究所（ISTIC）科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD

影响因子：0.252

ISSN：1674-2877

年,卷(期)：2019.(3)

被引量1
参考文献量4