管理观察2019，Issue(6) ：21-22.

建立客户服务质量提升机制降低客户投诉量探析

陈宗勉 赵晨
管理观察2019，Issue(6) ：21-22.
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建立客户服务质量提升机制降低客户投诉量探析

陈宗勉 1赵晨2
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作者信息

  • 1. 广东电网有限责任公司,广东 东莞 511700
  • 2. 南网广东电力调度控制中心,广东 广州 510000
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摘要

电力企业致力于提高服务水平和服务质量,推出了许多行之有效的服务方式,但作为公共服务性行业,客户的投诉是很难完全避免的.笔者结合自身工作实践,对客户投诉进行分析,并提出了客户服务质量提升措施.

关键词

电力/投诉/服务质量/措施

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出版年

2019
管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
参考文献量3
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