管理观察2019，Issue(7) ：178-180.

儿童专科医院投诉现状分析与对策研究——以S市儿童医院为例

邹楠 邱鸣 安芳芳 阐玉英
管理观察2019，Issue(7) ：178-180.
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儿童专科医院投诉现状分析与对策研究——以S市儿童医院为例

邹楠 1邱鸣 1安芳芳 1阐玉英1
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作者信息

  • 1. 苏州大学附属儿童医院,江苏省 苏州市 215000
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摘要

目的,分析儿童专科医院投诉现状,减少投诉纠纷,改善医患关系.方法,运用问卷调查、双因素理论、危机管理理论等分析方法,以S市儿童医院为案例进行研究.结果,儿科医疗资源严重紧缺是儿童专科医院投诉产生的主要原因,医患双方信息不对等、沟通不畅加剧了矛盾.结论,加强医院管理、提高医务人员工作积极性、开展医患沟通培训、提高公共危机管理能力有利于减少儿童专科医院投诉,提升患者满意度.

关键词

儿童专科医院/投诉分析/医患沟通/公共危机管理

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基金项目

江苏省医院协会医院管理创新研究课题(JSYGY-3-2017-116)

出版年

2019
管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
被引量4
参考文献量10
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