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儿童专科医院投诉现状分析与对策研究——以S市儿童医院为例

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目的,分析儿童专科医院投诉现状,减少投诉纠纷,改善医患关系.方法,运用问卷调查、双因素理论、危机管理理论等分析方法,以S市儿童医院为案例进行研究.结果,儿科医疗资源严重紧缺是儿童专科医院投诉产生的主要原因,医患双方信息不对等、沟通不畅加剧了矛盾.结论,加强医院管理、提高医务人员工作积极性、开展医患沟通培训、提高公共危机管理能力有利于减少儿童专科医院投诉,提升患者满意度.

邹楠、邱鸣、安芳芳、阐玉英

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苏州大学附属儿童医院,江苏省 苏州市 215000

儿童专科医院 投诉分析 医患沟通 公共危机管理

江苏省医院协会医院管理创新研究课题

JSYGY-3-2017-116

2019

管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
年,卷(期)：2019.(7)
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