管理观察2019，Issue(10) ：115-117.

旅行社服务质量控制系统建立研究

张镭
管理观察2019，Issue(10) ：115-117.
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旅行社服务质量控制系统建立研究

张镭1
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作者信息

  • 1. 中国旅行社总社有限公司,北京 100053
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摘要

伴随着旅游行业的高速发展,旅行社要积极建立健全完整的服务管控机制,整合管理路径和控制模式,确保能在提升管理流程完整性的基础上,整合系统化监督运维控制机制,为实现经济效益和管理效益共赢奠定坚实基础.本文分析了旅行社服务质量问题产生的原因,并且从质量服务控制意识不足、旅行社供应商服务质量管理不足、承包挂靠问题以及信息系统不完善等方面阐释了旅行社服务质量存在的问题,结合相关情况提出了对应的控制建议,仅供参考.

关键词

旅行社/服务质量/问题/建议

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出版年

2019
管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
参考文献量7
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