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加强医院投诉管理提升医疗服务质量的实践探索

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目前,医患矛盾已经成为医院最为重视的问题之一,不仅影响医院的发展,还影响着患者的情绪、医疗效果等.对此,本文将简单分析当前医院中投诉管理、医疗服务质量的现状,然后从不同的角度入手,深入探究加强医院投诉管理、提升医疗服务质量的主要措施,以期合理解决医患矛盾,并为相关人员提供参考.

孙伟、李文健、万从从

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青岛市胶州中心医院,山东 青岛 266300

医院 投诉管理 医疗服务 医患关系

2019

管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
年,卷(期)：2019.(13)
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