管理观察2019，Issue(13) ：192-193.

加强医院投诉管理提升医疗服务质量的实践探索

孙伟 李文健 万从从
管理观察2019，Issue(13) ：192-193.
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加强医院投诉管理提升医疗服务质量的实践探索

孙伟 1李文健 1万从从1
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作者信息

  • 1. 青岛市胶州中心医院,山东 青岛 266300
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摘要

目前,医患矛盾已经成为医院最为重视的问题之一,不仅影响医院的发展,还影响着患者的情绪、医疗效果等.对此,本文将简单分析当前医院中投诉管理、医疗服务质量的现状,然后从不同的角度入手,深入探究加强医院投诉管理、提升医疗服务质量的主要措施,以期合理解决医患矛盾,并为相关人员提供参考.

关键词

医院/投诉管理/医疗服务/医患关系

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出版年

2019
管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
被引量5
参考文献量1
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