管理观察2019，Issue(15) ：29-30.

压力对客服专员时长类指标的影响分析

华梅
管理观察2019，Issue(15) ：29-30.
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压力对客服专员时长类指标的影响分析

华梅1
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作者信息

  • 1. 国家电网有限公司客户服务中心,江苏 南京 210000
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摘要

电网供电迎峰度夏时期,对电网企业客服专员进行的问卷调查,考察压力与时长类的关键绩效指标之间的关系.结果发现:近1/3的客服专员压力水平较高,高于全国常模水平;思维不清晰和反应迟钝对时长类的绩效指标有显著的正向影响作用,易怒、嗓子疼和睡眠不好对时长类的绩效指标有显著的负向影响作用;质检量对压力总得分有显著的正向影响作用.

关键词

客服专员/压力/关键绩效指标/维度

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出版年

2019
管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
参考文献量3
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