管理观察2019，Issue(24) ：180-182.

某非营利性三级医院门诊服务测评与改善

马永莉 姜丽平 钱庆文
管理观察2019，Issue(24) ：180-182.
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某非营利性三级医院门诊服务测评与改善

马永莉 1姜丽平 1钱庆文1
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作者信息

  • 1. 清华大学医院管理研究院,北京 100062
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摘要

某大型非营利性三级医院门诊测评从患者体验切入,从9大门诊环节入手,在分析上采取两年门诊满意度对比、全国同比(测评对接国家等级医院评审标准)的方式进行评价,并从中明确门诊服务优点和缺点.依据测评结果,针对不足之处建立门诊精益管理改善方案,同时结合医疗集团组织开展的"改善患者就医体验服务提升工程",继续优化流程,建立"以患者为中心,精益医疗"的服务文化.

关键词

门诊服务/满意度/认同度/忠诚度/服务品质/服务文化/同级落点

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出版年

2019
管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
参考文献量2
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