目的,对医患沟通的社会心理因素影响进行探讨,并总结改善对策.方法,回顾性分析在南京医科大学附属无锡人民医院住院治疗及参与治疗过程的医患人员的资料,总结出现医患沟通障碍的社会心理因素.结果,经分析后得知,安全隐患原因包括:医生工作量大,背负的压力过大、患者存在担心、焦虑、敏感及多疑等负面情绪、医生、患者及家属对于治疗方案不满意、治疗时间不够、病情解释不详细、太多专业术语,认为患者听不懂,不解释、医患双方对于治疗效果失败归因差异.结论,医患之间相互理解,增进彼此的交流与沟通,调整双方的心理状态,互相尊重,站在对方角度思考问题,了解患者的内心感受,从社会心理角度尽可能满足患者需求,有利于缓解医患矛盾.
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