管理观察2019，Issue(30) ：43-45.

对国内外航空服务质量管理的比较

张桂菊
管理观察2019，Issue(30) ：43-45.
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对国内外航空服务质量管理的比较

张桂菊1
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作者信息

  • 1. 北京理工大学珠海学院航空学院,广东 珠海 519088
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摘要

航空服务质量作为乘客评价航空公司的主要标准之一,一直都是全球航空行业最为重视的问题.加强空乘服务质量不但能加快我国民航行业的发展,而且还能提升我国航空在世界范围内的影响力.本文根据民航旅客服务评测CAPSE,分析了国际航空的竞争优势,并对比分析找出了国内服务质量的不足,提出相应的改进方法.

关键词

服务质量/航空公司/竞争/客户满意度

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出版年

2019
管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
被引量1
参考文献量1
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