对国内外航空服务质量管理的比较

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中文摘要：航空服务质量作为乘客评价航空公司的主要标准之一，一直都是全球航空行业最为重视的问题。加强空乘服务质量不但能加快我国民航行业的发展，而且还能提升我国航空在世界范围内的影响力。本文根据民航旅客服务评测CAPSE，分析了国际航空的竞争优势，并对比分析找出了国内服务质量的不足，提出相应的改进方法。

作者：

张桂菊

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作者单位：

北京理工大学珠海学院航空学院,广东珠海 519088

关键词：

服务质量航空公司竞争客户满意度

出版年：

2019

管理观察

中国科学技术信息研究所（ISTIC）科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD

影响因子：0.252

ISSN：1674-2877

年,卷(期)：2019.(30)

被引量1
参考文献量1