PDCA在医院投诉管理中的应用效果分析

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中文摘要：在医院的投诉管理中应用PDCA，可以转变传统的管理理念以及与患者关系的管理模式，有利于建立科学的医疗问题投诉与管理平台。能够按照标准的投诉化流程对患者的投诉进行管理，为患者和医护人员搭建了沟通的路径，能够达到标准化、规范化管理医院投诉问题的目标，提升医院投诉管理服务水平，提高患者满意度，建立良好的医患关系。

作者：

吴丹

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作者单位：

南京医科大学附属江宁医院"12345"办公室,江苏南京 211100

关键词：

PDCA管理医风建设投诉管理应用效果

出版年：

2019

管理观察

中国科学技术信息研究所（ISTIC）科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD

影响因子：0.252

ISSN：1674-2877

年,卷(期)：2019.(30)

参考文献量4