AI时代呼叫中心培训师价值挖掘

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中文摘要：随着AI时代的全面到来，传统呼叫中心面临转型升级的挑战，简单重复的服务工作将逐步由机器人替代，而关乎客户体验的高难度服务将更多地由专家客服完成，成为保障呼叫中心服务质量的关键。作为企业培训师，他们承担了企业人才培养的重任，其新时代下价值的充分挖掘至关重要，本文基于此进行深入阐述。

作者：

张郁颀

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作者单位：

国家电网有限公司客户服务中心北方分中心,天津 300000

关键词：

AI 因材施教共享体验智慧化培训

出版年：

2019

管理观察

中国科学技术信息研究所（ISTIC）科学技术文献出版社

CHSSCD

影响因子：0.252

ISSN：1674-2877

年,卷(期)：2019.(34)