管理观察2019，Issue(34) ：9-10,13.

AI时代呼叫中心培训师价值挖掘

张郁颀
管理观察2019，Issue(34) ：9-10,13.
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AI时代呼叫中心培训师价值挖掘

张郁颀1
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作者信息

  • 1. 国家电网有限公司客户服务中心北方分中心,天津 300000
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摘要

随着AI时代的全面到来,传统呼叫中心面临转型升级的挑战,简单重复的服务工作将逐步由机器人替代,而关乎客户体验的高难度服务将更多地由专家客服完成,成为保障呼叫中心服务质量的关键.作为企业培训师,他们承担了企业人才培养的重任,其新时代下价值的充分挖掘至关重要,本文基于此进行深入阐述.

关键词

AI/因材施教/共享体验/智慧化培训

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出版年

2019
管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD
影响因子：0.252
ISSN：1674-2877
参考文献量2
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