银行客服中心人员绩效考核思考

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中文摘要：银行客服中心作为维护银行和客户关系的窗口，客服中心人员能力、服务效益对银行整体管理质量具有十分重要的作用。绩效评价是分析员工工作情况以及分配薪酬的依据，合理的考核措施对提升客服中心整体价值以及促进银行实现价值创造有着重要意义。因此，研究当前的银行客服中心人员绩效考核工作，对于促进银行客服中心的价值创造和促进银行的经营发展具有重要意义，也是转变客服中心人员服务模式的关键指标。文章围绕银行客服中心人员绩效考核工作展开分析，以期为推动银行发展提供助力。

作者：

杜宏艳

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作者单位：

承德银行股份有限公司

关键词：

银行客服中心绩效考核

出版年：

2024

管理学家

航空工业信息中心

管理学家

ISSN：1674-1722

年,卷(期)：2024.(5)

参考文献量3