管理学家2024，Issue(20) ：22-24.

政务热线服务外包效能提升的对策

陈海儿
管理学家2024，Issue(20) ：22-24.
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政务热线服务外包效能提升的对策

陈海儿1
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  • 1. 杭州市信访事务保障中心
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摘要

在政府资源有限的情况下,为了实现政务服务效率的最大化,服务外包的运营模式已是大势所趋.政务热线服务外包的优势与取得的成绩值得肯定,但背后隐藏的问题也不容忽视.文章立足于阐述政务热线服务外包的发展现状,从中指出该模式存在的一些问题,对产生这些问题的潜在原因进行分析,并针对性地提出有效解决问题的策略,力求通过加强对服务外包的全面管理,提升政务热线的运营效能.

关键词

政务热线/服务外包/绩效管理/效能提升

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出版年

2024
管理学家
航空工业信息中心

管理学家

ISSN：1674-1722
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