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政务热线服务外包效能提升的对策
政务热线服务外包效能提升的对策
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万方数据
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中文摘要：
在政府资源有限的情况下，为了实现政务服务效率的最大化，服务外包的运营模式已是大势所趋。政务热线服务外包的优势与取得的成绩值得肯定，但背后隐藏的问题也不容忽视。文章立足于阐述政务热线服务外包的发展现状，从中指出该模式存在的一些问题，对产生这些问题的潜在原因进行分析，并针对性地提出有效解决问题的策略，力求通过加强对服务外包的全面管理，提升政务热线的运营效能。
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作者：
陈海儿
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作者单位：
杭州市信访事务保障中心
关键词：
政务热线
服务外包
绩效管理
效能提升
出版年：
2024
管理学家
航空工业信息中心
管理学家
ISSN：
1674-1722
年,卷(期)：
2024.
(20)
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