摘要
目的 分析输液室常见护理投诉问题及解决对策,为输液室护理人员的工作提供参考.方法 对我院输液室近2年发生的78例护理投诉问题进行归类,总结各类护理投诉问题的类型、原因、护士的职称及上岗年限与被投诉的关系等.结果 主要投诉类型为输液现场患者口头投诉(39.74％),主要投诉原因为护士服务不周(30.77％).初级职称和上岗年限2年以内的护士为主要被投诉对象,且与其他组比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 输液室患者投诉的问题较多,加强管理,提高服务质量、加强业务知识培训,完善并落实各项护理制度将有助于改善输液室的护理投诉状况,提高医疗服务质量.
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