高校图书馆微信公众号用户满意度研究——以贵州财经大学图书馆微信公众号为例

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中文摘要：用户满意度是衡量高校图书馆微信公众号服务水平的重要因素。以贵州财经大学图书馆微信公众号为例，基于大学生用户构建了一套满意度评价体系，包括系统质量、信息质量、服务质量和娱乐效用四个一级指标以及十六个二级指标，运用层析分析法确定各级指标权重，结合模糊综合评价法对各指标进行综合评价及分析，探究用户满意度的提升策略，为提高用户满意度提供理论参考。

作者：

樊佳婷、张辉、邵广盛、李正会、石松

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作者单位：

贵州财经大学信息学院

世纪恒通科技股份有限公司博士后科研工作站

贵州师范大学图书馆

泰莱大学泰莱商学院

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关键词：

满意度模糊综合评价法高校图书馆微信公众号指标构建层次分析法

出版年：

2024

新媒体研究

中国科技新闻学会

新媒体研究

影响因子：0.439

ISSN：2096-0360

年,卷(期)：2024.10(5)