基于用户在线评论的红色文旅景区服务质量评判

扫码查看

原文链接

NETL
NSTL
万方数据

中文摘要：在线评论文本作为游客对景区亲身体验和感悟的直接表达，通常能够客观真实地反映景区的服务质量。为评判红色文旅景区的服务质量，并为景区服务质量的提升提供一种新的评判方法和改进意见，采用文本分析的研究方法，以《全国红色旅游经典景区名录》中具有代表性的红色文旅景区为研究对象，运用Web Scraper工具采集游客评论，并借助Python中的第三方库对评论进行情感分析和关键词的提取。研究结果表明，超过70％的游客对红色文旅景区的服务质量偏向于积极情感极性，并为进一步提升服务质量提供了对策。

作者：

卢鋆、逄仁霞、郭顺利

展开 >

作者单位：

曲阜师范大学传媒学院

日照市教体局

关键词：

服务质量评判文本处理情感分析红色文旅景区在线评论文本

出版年：

2024

新媒体研究

中国科技新闻学会

新媒体研究

影响因子：0.439

ISSN：2096-0360

年,卷(期)：2024.10(14)