基于用户在线评论的红色文旅景区服务质量评判

卢鋆 ¹逄仁霞 ²郭顺利¹

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作者信息

1. 曲阜师范大学传媒学院
2. 日照市教体局
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摘要

在线评论文本作为游客对景区亲身体验和感悟的直接表达,通常能够客观真实地反映景区的服务质量.为评判红色文旅景区的服务质量,并为景区服务质量的提升提供一种新的评判方法和改进意见,采用文本分析的研究方法,以《全国红色旅游经典景区名录》中具有代表性的红色文旅景区为研究对象,运用Web Scraper工具采集游客评论,并借助Python中的第三方库对评论进行情感分析和关键词的提取.研究结果表明,超过70％的游客对红色文旅景区的服务质量偏向于积极情感极性,并为进一步提升服务质量提供了对策.

关键词

服务质量评判/文本处理/情感分析/红色文旅景区/在线评论文本

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出版年

2024

新媒体研究

中国科技新闻学会

新媒体研究

影响因子：0.439

ISSN：2096-0360

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