数字时代中电商企业危机传播的变革与挑战

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中文摘要：在数字时代中,社交媒体深度影响消费者的购买意愿与行为.隐匿于社交媒介的社会风险使媒介情境中的危机呈现复杂且多样的特征,致使电商企业随时面临突发舆论危机的挑战.本文基于危机传播阶段理论,以SCCT理论为框架,通过花西子 79 元眉笔事件分析社交媒体中的危机传播问题.研究发现,此事件符合危机传播阶段理论,包含三种危机类型和危机传播策略.社交媒体环境催生了新型消费模式,电商企业在进行危机舆情管理时应关注时效性和意见领袖的力量.

作者：

陈沛

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作者单位：

吉林大学新闻与传播学院吉林长春 130000

关键词：

社交媒体危机传播阶段 SCCT 危机管理策略

出版年：

2024

国际公关

中国国际公共关系协会

国际公关

ISSN：1673-0445

年,卷(期)：2024.(4)

参考文献量7