通过对温州市政府购买居家养老服务满意度的实证调查,发现服务对象对该服务的满意度评价普遍较高,无论是总体评价还是各维度的非常满意评分均超过 80%.深入分析政府购买居家养老服务满意度模型的各变量因果关系,得出服务内容、护理员因素、时间安排以及服务价格是影响满意度的关键因素,四个变量均对满意度产生正向影响.其中,护理员的行为举止、服务态度以及服务技术水平均对满意度产生显著的正向影响.此外,生活照护、健康管理和心理慰藉三大服务项目同样正向影响服务内容满意度.本研究结果为优化政府购买居家养老服务提供了有价值的参考依据.
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