客户关系管理中的客户信息分析流程研究

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中文摘要：本文探讨了客户关系管理(CRM)中的客户信息分析流程,旨在提升企业对客户行为、需求和偏好的深层理解,以实现精准营销和提高客户满意度.通过系统地收集和处理客户数据,使用分类法、聚类法和层次分析法等技术,企业可以深入挖掘客户行为模式,并制定差异化营销策略.本文以一家新型电商服饰企业为例,详细说明了信息采集、分析和存储的具体流程和方法,以期通过信息分析,为企业提升客户满意度和忠诚度、实现长期盈利和可持续发展目标奠定坚实基础.

作者：

石亚娟

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作者单位：

郑州西亚斯学院河南郑州 451100

关键词：

客户关系管理客户信息分析流程研究精准营销

出版年：

2024

国际公关

中国国际公共关系协会

国际公关

ISSN：1673-0445

年,卷(期)：2024.(21)