国际公关2024，Issue(21) ：52-54.

客户关系管理中的客户信息分析流程研究

石亚娟
国际公关2024，Issue(21) ：52-54.
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客户关系管理中的客户信息分析流程研究

石亚娟1
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  • 1. 郑州西亚斯学院 河南 郑州 451100
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摘要

本文探讨了客户关系管理(CRM)中的客户信息分析流程,旨在提升企业对客户行为、需求和偏好的深层理解,以实现精准营销和提高客户满意度.通过系统地收集和处理客户数据,使用分类法、聚类法和层次分析法等技术,企业可以深入挖掘客户行为模式,并制定差异化营销策略.本文以一家新型电商服饰企业为例,详细说明了信息采集、分析和存储的具体流程和方法,以期通过信息分析,为企业提升客户满意度和忠诚度、实现长期盈利和可持续发展目标奠定坚实基础.

关键词

客户关系管理/客户信息分析/流程研究/精准营销

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出版年

2024
国际公关
中国国际公共关系协会

国际公关

ISSN：1673-0445
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