儿科门诊护理服务质量评价指标体系的构建及应用

扫码查看

原文链接

NETL
NSTL
万方数据
维普

中文摘要：目的构建儿科门诊护理服务质量评价指标体系，并探究其在儿科门诊护理管理中的应用效果。方法通过文献检索搜集儿科门诊护理服务质量评价相关证据，遴选专家组建函询专家组，经德尔菲法专家函询对护理证据进行筛选、修订，根据"结构-过程-结果"三维质量评价模式构建指标体系;研究自 2021 年 12 月起，在儿科门诊护理管理中应用指标体系，此前均采取常规护理管理模式，从 2021 年 9～11 月、2021 年 12 月至2022 年2 月收治的患儿中各选51 例为研究对象，分别设为对照组、观察组，在对照组中应用常规护理管理模式，观察组在常规护理模式上应用儿科门诊护理服务质量评价指标体系，比较两组护理服务质量、患儿家属护理满意度。结果第1、2 轮函询问卷回收率分别为93。75%、100%，专家权威度系数分别为0。867、0。902，函询意见协调度肯德尔和谐系数分别为0。320，差异有统计学意义(χ2=68。492，P<0。001)、0。337(χ2=84。085，P<0。001)，最终得到的儿科门诊护理服务质量评价指标体系包含一级指标3 个，二级指标9 个，三级指标43 个，指标变异系数为0。090～0。159。观察组护理服务质量各维度评分均大于对照组，差异有统计学意义(P<0。05);观察组患儿家属护理服务满意度为98。04%(50/51)大于对照组的 68。63%(35/51)，差异有统计学意义(P<0。05)。结论本研究构建的儿科门诊护理服务质量评价指标体系结构完整、内容全面，具有较强科学性，其在儿科门诊护理管理中的应用，能为护理管理提供依据，有助于改进护理服务质量，提升患儿家属护理满意度。

作者：

张小晴、高兵、李芬、胡小珏

展开 >

作者单位：

湖南省儿童医院病友服务中心, 长沙 410007

湖南省儿童医院放射科, 长沙 410007

关键词：

护理服务质量护理满意度

出版年：

2024

DOI：

10.3760/cma.j.cn221370-20220831-00002