分时段现场预约配合走动式管理在提高门诊就诊服务质量中的应用

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万方数据

中文摘要：目的研究分时段现场预约配合走动式管理在提高门诊就诊服务质量中的应用效果。方法回顾分析2022年1月至2022年10月聊城市退役军人医院就诊的136例患者作为研究对象，2022年1～5月采用门诊常规管理模式，共56例，设为常规组，2022年6～10月采用分时段现场预约配合走动式管理，共80例，设为管理组。对比两组患者的挂号情况(挂号时间、退号率、挂错号率)、就诊情况(就诊等待时间、分诊时间)、患者满意度(门诊患者满意度调查问卷)、门诊护理质量(门诊部护理工作质量评分表)。结果管理组相较于常规组，其挂号时间、退号率、挂错号率、就诊等待时间、分诊时间均更低(均P<0。05)，门诊患者满意度调查问卷、门诊部护理工作质量评分表得分均更高，差异均有统计学意义(均P<0。05)。结论分时段现场预约配合走动式管理可促进门诊高效开展挂号及接诊工作，改善门诊患者就诊体验，对提高服务质量及医院声誉有积极意义。

作者：

刘彩云、孙立翠、刘欢、倪鹏

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作者单位：

聊城市退役军人医院门诊部，聊城　252000

聊城市退役军人医院急诊科，聊城　252000

关键词：

分时段现场预约走动式管理门诊就诊服务质量

出版年：

2024

DOI：

10.3760/cma.j.cn221370-20230328-00130