目的 探讨护士的宣教工作对医疗纠纷的意义.方法 选择庆阳市人民医院骨一科和产科作为研究对象,以两科室未实行正规护士宣教前(2014年)的资料为对照组,通过历史资料查询获悉该科2014年全年医疗纠纷发生率、患者的投诉率及患者的满意度数据;以该科室实行正规护士宣教后(2017年)的资料为宣教组,通过公休座谈会宣教、入院住院宣教、术前术后宣教及出院宣教等进行正规宣教.比较2组全年医疗纠纷的发生率、投诉率、患者满意度,评价宣教效果.结果 骨一科:宣教组的患者满意度(97.3％)明显高于对照组(70.3％)、医疗纠纷的发生率(0.076％、0.076％)及投诉率(0.076％、0.076％)明显低于对照组(0.60％、0.258％)、(0.515％、0.859％),2组比较差异均有统计学意义(P<0.05).产科:观察组的患者满意度(97.9％)明显高于对照组(75.4％),投诉率(0.019％、0.019％)明显低于对照组(0.041％、0.103％),2组比较差异均有统计学意义(P<0.05).其中医疗纠纷发生率(0.059％、0.019％)低于对照组(0.145％、0.083％),两组比较差异性无统计学意义(P>0.05).结论 护士正确的宣教工作能改善护患关系,提高服务质量,减少医疗纠纷的发生.
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