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基于卡诺模型的外卖平台服务质量提升研究
基于卡诺模型的外卖平台服务质量提升研究
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中文摘要：
外卖平台的成长和发展依赖于自身服务质量的提升.本文在对美团外卖服务质量调查的基础上,运用卡诺模型将其进行分类,具体分为基本质量,一元质量,魅力质量,无差异质量四类,并通过顾客满意系数计算出SI和DSI,最后分析结果并提出相应的管理建议,以希望为外卖平台服务质量的提升提供参考.
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作者：
刘汇欣
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作者单位：
兰州财经大学 甘肃 兰州 730101
关键词：
卡诺模型
外卖平台服务质量
服务质量提升
出版年：
2021
广西质量监督导报
广西质量协会 广西科学技术期刊编辑学会
广西质量监督导报
影响因子：
0.067
ISSN：
1009-6310
年,卷(期)：
2021.
(2)
被引量
1
参考文献量
2
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