广西质量监督导报2021，Issue(2) ：71-72.

基于卡诺模型的外卖平台服务质量提升研究

刘汇欣
广西质量监督导报2021，Issue(2) ：71-72.
✕
  • NETL
  • NSTL
  • 维普
  • 万方数据

基于卡诺模型的外卖平台服务质量提升研究

刘汇欣1
扫码查看

作者信息

  • 1. 兰州财经大学 甘肃 兰州 730101
  • 折叠

摘要

外卖平台的成长和发展依赖于自身服务质量的提升.本文在对美团外卖服务质量调查的基础上,运用卡诺模型将其进行分类,具体分为基本质量,一元质量,魅力质量,无差异质量四类,并通过顾客满意系数计算出SI和DSI,最后分析结果并提出相应的管理建议,以希望为外卖平台服务质量的提升提供参考.

关键词

卡诺模型/外卖平台服务质量/服务质量提升

引用本文复制引用

出版年

2021
广西质量监督导报
广西质量协会 广西科学技术期刊编辑学会

广西质量监督导报

影响因子：0.067
ISSN：1009-6310
被引量1
参考文献量2
段落导航相关论文