摘要
选取新冠肺炎疫情期间居民家庭线上消费频次和消费金额,研究与消费满意度的关联,对拉动消费、刺激经济具有重要意义.通过问卷星发放、回收和整理线上调查问卷,利用SPSS 23.0统计分析软件,采用最优尺度回归方程构建模型,对居民家庭线上消费频次、每次消费金额与消费满意度进行关联分析.结果显示:居民线上消费购买频率、每次消费金额与居民消费满意度有显著的正相关,居民对于购买方式、商品库存、买齐所需、客服互动、售后评价、政府消费券使用便利性的满意度直接影响到居民线上消费频次和消费金额.但是送货速度、商品价格、商品质量、配送模式、送货骑手、政府消费券金额大小对居民线上消费频次没有显著影响,配送模式和送货骑手对居民线上消费金额没有显著影响.居民家庭线上消费频次和消费金额与消费满意度的关联研究为居民线上消费满意度的研究提供了参考,并从拓宽政府消费券实用性为政府提供管理建议,从使用优化购物方式、加大商品库存、提高客服互动和售后服务水平三个方面为企业提供对策建议.
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