摘要
高铁沿线突发事件导致的大规模列车晚点或停运会进一步传导引发车站旅客滞留.为建设高铁品牌,回应旅客权利诉求,避免车站衍生事故的发生,基于高铁沿线突发事件导致车站旅客滞留具有事件传导性、危机叠加性、处置迟滞性的特点,高铁相关部门需落实滞留旅客处置工作预案,健全安全综合治理的长效机制;推动各单位面对突发事件的应急联动,拓宽各路局间信息精准共享渠道;优化滞留旅客服务补救流程,制定统一的滞留旅客补偿标准,以期为高铁相关部门依法、高效、妥善处置车站滞留旅客事件提供应急策略,提高旅客对高铁客运服务的满意度.
基金项目
国家社会科学基金(20BSH073)
中国人民公安大学拔尖创新人才培养经费支持研究生科研创新项目(2021yjskyOll)
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