服务对象视角下政务营商环境现存问题及优化路径——基于对人民网"领导留言板"的质性研究

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万方数据

中文摘要：党的十八大以来，党中央、国务院高度重视优化营商环境工作。在营商环境的各个要素中，政务营商环境是一个不可忽视的重要组成部分。文章从服务对象的视角出发，于人民网"领导留言板"的内容中抽取关于政务营商环境的数据，运用扎根理论研究方法对留言数据进行三级编码，建立理论框架，发现企业、商户对政务营商环境的诉求主要集中在服务理念、服务能力、服务效果层面。据此，要针对政务营商环境工作中的堵点和痛点，优化我国政务营商环境工作，促使我国政务营商环境向市场化、法治化、规范化迈进。

作者：

徐萌

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作者单位：

中共黑龙江省委党校(黑龙江哈尔滨 150080)

关键词：

政务营商环境人民网"领导留言板" 服务对象

出版年：

2024

DOI：

10.19299/j.cnki.42-1837/C.2024.07.027

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影响因子：0.162

ISSN：1674-9650

年,卷(期)：2024.(7)