摘要
利用文本分析方法,对生鲜电商平台中消费者满意度的影响因素进行了分析.选取京东生鲜平台的在线评论为研究对象,通过高频词分析提取生鲜电商平台消费者满意度的关键影响因素,构建情感词典进行情感分析,将文本数据转化为定量数据;再通过回归分析对影响因素进行检验.结果表明,生鲜平台产品的口感、物流、质量、包装、服务、价格六类因素都对消费者满意度产生显著的正向影响,其中质量对消费者满意度的影响最大.
基金项目
教育部人文社会科学研究项目(22XJC790002)
陕西省哲学社会科学重大理论与现实问题研究项目(22YB-0056)
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