论新形势下旅行社全方位服务质量管理的构建

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中文摘要：随着中国加入WTO,合资、独资旅行社的进入,旅行社的竞争越来越激烈,向旅游者提供优质服务是旅行社生存和发展的关键.通过对目前我国旅行社服务质量的研究背景及全方位服务质量管理构建的必要性进行分析,提出了旅行社全方位服务质量管理构建的可行性对策.

外文标题：On Building of Omnidirectional Service Quality Management of Travel Agency Under the New Situation

作者：

吴英鹰

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作者单位：

江苏信息职业技术学院,江苏,无锡,214101

关键词：

旅行社服务质量 ISO9001国际质量认证

出版年：

2008

河北职业技术学院学报

廊坊师范学院

ISSN：1674-3229

年,卷(期)：2008.8(1)