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顶格管理:政务热线整合中技术治理的新趋向及其实践困境

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12345政务服务热线是国家治理领域信息技术应用的典范,其职能整合是近些年中国技术治理变革中的重要现象.本文以12345政务热线整合12301旅游投诉热线的实践为例,揭示了政务热线整合中技术治理出现的新趋向.12345政务热线以"顶格管理"的逻辑整合其他热线,追求最快回应速度和最佳回应效果.由于存在技术简单化与治理复杂化之间的深刻矛盾、技术弱赋能与诉求高标准之间的错位前行、回应单向度与人民多元化之间的导向失衡,因而人们可能会陷入"顶格管理"陷阱的风险.提升治理效能,真正推进治理能力现代化,应防止技术治理中权力的过度支配,让"技术"实质性赋能治理过程并科学评价回应结果.

刘炳辉、郭晓琳

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浙大宁波理工学院马克思主义学院,浙江宁波 315100

浙大宁波理工学院商学院,浙江宁波 315100

政务热线 顶格管理 技术治理

国家社会科学基金艺术学项目浙江省高等学校人文社会科学研究科技攻关计划重大项目

21BH1542021QN035

2024

华东理工大学学报(社会科学版)
华东理工大学

华东理工大学学报(社会科学版)

CHSSCD北大核心
影响因子：0.568
ISSN：1008-7672
年,卷(期)：2024.39(4)
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