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基于用户需求的商业银行场景金融服务研究

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随着移动互联网和大数据技术的发展,场景金融已成为商业银行发展的新趋势.如何根据用户在不同场景下的个性化需求,设计并实现场景化的金融服务模式,已成为商业银行面临的重要问题.基于此,本文从用户需求出发,研究商业银行场景金融服务的场景设计与场景化实现机制.首先,在现有研究成果的基础上,识别用户在不同场景下的个性化金融需求.研究表明,用户需求具有明显的场景属性,不同场景下需求类型与重要程度不尽相同.其次,基于用户需求特征,提出商业银行场景设计的原则,强调场景应具备个性化、生活化和场景整合性,并分析了 目前商业银行典型场景设计模式.再次,从产品设计、运营机制、技术支持三个层面,阐述商业银行如何实现场景金融服务的场景化.最后总结商业银行场景金融服务研究的理论贡献和实践意义,为商业银行提出具体的场景设计与场景化服务实施策略.

高伦、陆岷峰

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南京银行南京分行 南京 210000

南京工业大学互联网金融创新发展研究中心 南京 210041

场景金融 商业银行 用户需求 场景设计 场景化实现

国家社会科学基金一般项目教育部人文社会科学研究青年基金

21BJY02222YJC630214

2024

河北金融
河北省金融学会 中国人民银行石家庄中心支行

河北金融

CHSSCD
影响因子：0.178
ISSN：1006-6373
年,卷(期)：2024.(1)
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