我院干部病房实施优质护理服务的几点做法和体会

赵美娜 ¹霍世英 ¹郑路平 ¹雷蕾 ¹杨俊惠 ¹胡明鑫¹

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作者信息

1. 100048,北京,海军总医院干部病房心血管内科
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摘要

目的开展"优质护理服务"试点,深刻理解服务的真正内涵,切实解决临床工作中的护患矛盾.方法作为试点科室,通过学习、总结、逐步完善工作方法和制度,建立切合实际的考核标准.结果患者及其家属满意度、基础护理质量及医生对护士的满意度均有不同程度的提高.结论试点实施以来建立了新的护理工作模式,提高了护士对职业的认识度,减少了护患纠纷.

关键词

优质服务/护理质量/试点科室

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出版年

2011

海军总医院学报

海军总医院

海军总医院学报

影响因子：0.265

ISSN：1009-3427

被引量1

参考文献量3

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