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移网质量工单处理数字化运营管理新模式初探
移网质量工单处理数字化运营管理新模式初探
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中文摘要：
为实现客户问题的快速响应和解决,进一步提升移网投诉问题满意率和解决率,改善全省移网投诉问题现状,开展移网投诉工单处理的数字化运营管理,完成年度高品质服务工作目标,省分客服运营团队协同北二区域中心、5G精品网建设部、数字化部等部门开展移网通信质量工单处理流程优化、集约化运营队伍建设和能力提升、开发小程序等举措打造黑龙江联通高品质服务.
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作者：
于汇涓
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作者单位：
中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司
关键词：
满意率
解决率
压降投诉
出版年：
2024
通信管理与技术
黑龙江省通信学会 黑龙江省通信行业协会 黑龙江省互联网协会
通信管理与技术
影响因子：
0.229
ISSN：
1672-6200
年,卷(期)：
2024.
(3)
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