基于SERVQUAL模型构建"互联网+护理服务"护理质量评价指标体系

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万方数据

中文摘要：目的基于SERVQUAL模型构建"互联网+护理服务"护理质量评价指标体系,为"互联网十护理服务"护理质量的评价与监测提供依据.方法基于文献循证,根据"互联网+护理服务"特有的服务属性,运用德尔菲法进行专家函询,建立评价指标体系.结果本研究共进行2轮专家函询:第1轮发放15份问卷,回收15份问卷,专家积极系数为100％,权威系数为0.798,肯德尔和谐系数为0.169;第2轮发放15份问卷,回收15份问卷,专家积极系数为100％,权威系数为0.860,肯德尔和谐系数为0.185.本研究共构建了一级指标5个、二级指标14个、三级指标50个.结论本研究基于SERVQUAL模型构建"互联网+护理服务"护理质量评价指标体系符合科学性和可操作性原则,具有较好的临床指导及借鉴作用.

作者：

鲍少蕊、洪显钗、舒美春、郑晓丹

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作者单位：

温州医科大学附属第一医院,浙江温州 325000

关键词：

互联网+护理服务护理质量评价指标德尔菲法

基金：

温州市基础性科研项目(2021)

项目编号：

Y20210579

出版年：

2024

DOI：

10.3969/j.issn.1671-9875.2024.04.012

护理与康复

浙江省护理学会

护理与康复

影响因子：1.174

ISSN：1671-9875

年,卷(期)：2024.23(4)

参考文献量11