摘要
目的 基于SERVQUAL模型构建"互联网+护理服务"护理质量评价指标体系,为"互联网十护理服务"护理质量的评价与监测提供依据.方法 基于文献循证,根据"互联网+护理服务"特有的服务属性,运用德尔菲法进行专家函询,建立评价指标体系.结果 本研究共进行2轮专家函询:第1轮发放15份问卷,回收15份问卷,专家积极系数为100％,权威系数为0.798,肯德尔和谐系数为0.169;第2轮发放15份问卷,回收15份问卷,专家积极系数为100％,权威系数为0.860,肯德尔和谐系数为0.185.本研究共构建了一级指标5个、二级指标14个、三级指标50个.结论 本研究基于SERVQUAL模型构建"互联网+护理服务"护理质量评价指标体系符合科学性和可操作性原则,具有较好的临床指导及借鉴作用.
基金项目
温州市基础性科研项目(2021)(Y20210579)
万方数据