河南图书馆学刊2024，Vol.44Issue(1) ：8-10.

基于不同用户群体公共图书馆服务能力指标体系差异化构建研究

许德寿
河南图书馆学刊2024，Vol.44Issue(1) ：8-10.
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基于不同用户群体公共图书馆服务能力指标体系差异化构建研究

许德寿1
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作者信息

  • 1. 深圳市光明区公共文化艺术和体育中心(光明区图书馆),广东 深圳 518000
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摘要

服务能力是公共图书馆的关键竞争力,不同用户群体对公共图书馆服务能力有着差异化要求.文章以中小学生、成年人和老年人群体为研究对象,从服务环境、服务资源、服务人员、服务质量、服务结果五个层面比较分析了公共图书馆服务能力的评价指标体系,得出不同用户群体的服务能力指标存在异质性的结论,以期为公共图书馆提升服务能力提供参考和借鉴.

关键词

公共图书馆/服务能力/指标体系/不同用户群体

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出版年

2024
河南图书馆学刊
河南省图书馆学会,河南省图书馆

河南图书馆学刊

CHSSCD
影响因子：0.35
ISSN：1003-1588
参考文献量5
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