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银行保险业务实施顾客关系管理之架构
银行保险业务实施顾客关系管理之架构
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中文摘要：
银行保险运用资源交互关系的竞争优势,渐已成为台湾保险市场发展的新趋势以及保险业务的重要通路.为能增强竞争力并维续其竞争优势,在营销策略上应加强顾客关系管理(CRM)系统的运用.本研究乃探讨顾客关系管理如何实施于银行保险业务,并针对其基本架构、运作流程、管理模式、运作要件等提出架构性观念.
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作者：
赵清远
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作者单位：
台湾树德科技大学金融与风险管理系,台湾
关键词：
银行保险
顾客关系管理
管理模式
出版年：
2010
湖南医科大学学报(社会科学版)
中南大学
湖南医科大学学报(社会科学版)
影响因子：
0.12
ISSN：
1008-8229
年,卷(期)：
2010.
12
(2)
参考文献量
24
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