社交商务平台服务质量对品牌黏性的影响——基于顾客契合的视角

On Impact of Social Commerce Platform Service Quality on Brand Stickiness from Perspective of Customer Engagement

高海霞沈婷应洋深

杭州电子科技大学学报(社会科学版)2022，Vol.18Issue(3) ：24-31.DOI:10.13954/j.cnki.hduss.2022.03.004

来源：

NETL
NSTL
万方数据

社交商务平台服务质量对品牌黏性的影响——基于顾客契合的视角

On Impact of Social Commerce Platform Service Quality on Brand Stickiness from Perspective of Customer Engagement

高海霞 ¹沈婷 ¹应洋深¹

扫码查看

作者信息

1. 杭州电子科技大学管理学院,浙江杭州310018
折叠

摘要

文章在已有服务质量测量模型的基础上,结合访谈设计出了包括便捷性、互动性、安全性、美观性以及内容个性化5个维度的社交商务平台服务质量评价量表,并且构建了基于顾客契合视角的社交商务平台服务质量对品牌黏性的影响概念模型.通过结构方程模型和bootstrap方法得到以下结论:社交商务平台的便捷性、互动性与顾客心理和行为契合正相关,进而对品牌黏性具有正向影响,安全性和内容个性化与顾客心理契合正相关,美观性与顾客行为契合正相关.研究能够帮助学术界针对这一理论进行深入研究,同时引发社交商务平台就提高顾客品牌黏性的方式进行思考.

关键词

社交商务平台/服务质量/顾客契合/品牌黏性

引用本文复制引用

基金项目

浙江省高等学校重大人文社会科学攻关计划(青年重点)(2018QN014)

出版年

2022

杭州电子科技大学学报(社会科学版)

CHSSCD

ISSN：

被引量1

参考文献量17

段落导航