交通管理业务系统智能客服融合应用技术研究

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中文摘要：为适应交通管理业务服务"数智化"趋势,提升业务服务的精准性、智能性,业务系统融合应用智能客服技术是主流解决方案.研究针对当前交管业务咨询量大、人工服务重复性高且效率低下、无法感知热点舆情等困境,结合知识的智能化问答技术,从知识建模、智能问答、客服数据分析等方面,设计了交通管理智能客服体系构建方案,在为群众提供高效便捷的业务咨询问答服务的同时,也能实现对客服数据的智能化分析,有效感知热点舆情,赋能交管业务智能化,为强化交管部门服务群众和感知舆情能力提供有力支持.

作者：

卢梦奇、江海龙、何晓亮

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作者单位：

公安部交通管理科学研究所

关键词：

智能问答交通管理智能分析

出版年：

2024

警察技术

公安部第一研究所

警察技术

影响因子：0.386

ISSN：1009-9875

年,卷(期)：2024.(5)