警察技术2024，Issue(5) ：85-88.

交通管理业务系统智能客服融合应用技术研究

卢梦奇 江海龙 何晓亮
警察技术2024，Issue(5) ：85-88.
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交通管理业务系统智能客服融合应用技术研究

卢梦奇 1江海龙 1何晓亮1
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作者信息

  • 1. 公安部交通管理科学研究所
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摘要

为适应交通管理业务服务"数智化"趋势,提升业务服务的精准性、智能性,业务系统融合应用智能客服技术是主流解决方案.研究针对当前交管业务咨询量大、人工服务重复性高且效率低下、无法感知热点舆情等困境,结合知识的智能化问答技术,从知识建模、智能问答、客服数据分析等方面,设计了交通管理智能客服体系构建方案,在为群众提供高效便捷的业务咨询问答服务的同时,也能实现对客服数据的智能化分析,有效感知热点舆情,赋能交管业务智能化,为强化交管部门服务群众和感知舆情能力提供有力支持.

关键词

智能问答/交通管理/智能分析

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出版年

2024
警察技术
公安部第一研究所

警察技术

影响因子：0.386
ISSN：1009-9875
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