基于语音分析的话务质检系统设计与应用

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中文摘要：随着生活水平的提高,人们对于高质量服务的需求也逐渐增强.客服电话是电力企业获取服务反馈的重要方式,要想更好地为用户提供优质服务,就需要一种质检方式来检测客服人员在通话时是否使用规范用语、是否给予准确回答、是否满足标准要求.但面对激增的语音通话量、庞大的录音数据,传统的人工质检方法效率低下,且随机抽检的片面性难免导致检测失实.鉴于此,设计了一种基于语音的话务质检系统,可以进行全量覆盖质检,质检效率高.该系统通过智能化质检方式,结合各项针对性功能,减少了质检工作量,节约了质检时间,提高了质检质量.

作者：

燕跃豪、鲍薇、王莹、师杨、汤亮

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作者单位：

国网河南省电力公司郑州供电公司,河南郑州450000

关键词：

语音话务质检关键词识别情感识别语音分析

出版年：

2022

DOI：

10.19514/j.cnki.cn32-1628/tm.2022.12.009

机电信息

江苏《机电信息》杂志社有限公司

机电信息

影响因子：0.453

ISSN：1671-0797

年,卷(期)：2022.(12)

被引量5
参考文献量5