摘要
目的 探讨医疗失效模式与效应分析对门诊采血管理流程的应用效果和价值.方法 随机选取本院2018年1～6月传统管理模式下的门诊采血患者3685例为对照组,2019年1-6月实施医疗失效模式与效应分析管理后门诊采血患者3612例为观察组,对比两组患者对护士工作的满意度和不良事件发生率.结果 开展医疗失效模式与效应分析模式管理后,患者对护理工作的满意度提高,采血秩序明显改善,工作质量提高,护患纠纷明显减少,不良事件发生率下降;对照组患者满意率92.42％,观察组患者满意率98.74％,两组数据经统计学分析P<0.05,差异有统计学意义;对照组不良事件发生率0.3％,观察组不良事件发生率0.1％,两数经统计学分析差异有统计学意义(P<0.05).结论 把医疗失效模式与效应分析就应用于门诊采血管理,有助于改善工作流程,提高患者满意度,减少不良事件发生率.
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