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居家护理服务质量评价指标体系构建

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目的 构建居家护理服务质量评价指标体系.方法 以服务质量(SERVQUAL)模型为理论框架,结合文献研究和访谈结果,拟定居家护理服务质量评价指标初稿,运用德尔菲法和优序图法,构建居家护理服务质量评价指标体系.结果 评价指标体系包括6个一级指标和27个二级指标.两轮函询的专家积极系数分别为86.7％和92.3％,专家权威系数分别为0.867和0.881,一级指标肯德尔和谐系数分别为0.400和0.511,二级指标肯德尔和谐系数分别为0.309和0.320(P＜0.001).结论 居家护理服务质量评价指标体系的构建过程科学严谨,指标体系客观可靠,可为居家护理服务质量的评价和改进提供参考.
Construction of Home Care Service Quality Evaluation Index System

孔令娜、胡平

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重庆医科大学附属第一医院,重庆 400016

重庆医科大学护理学院,重庆 400016

居家护理服务 服务质量模型 质量评价 德尔菲法 优序图法

2018PY63HLJJ2014-25

2021

10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.05.031

解放军医院管理杂志
第二军医大学

解放军医院管理杂志

CSTPCD
影响因子：0.752
ISSN：1008-9985
年,卷(期)：2021.28(5)
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