摘要
目的 构建居家护理服务质量评价指标体系.方法 以服务质量(SERVQUAL)模型为理论框架,结合文献研究和访谈结果,拟定居家护理服务质量评价指标初稿,运用德尔菲法和优序图法,构建居家护理服务质量评价指标体系.结果 评价指标体系包括6个一级指标和27个二级指标.两轮函询的专家积极系数分别为86.7％和92.3％,专家权威系数分别为0.867和0.881,一级指标肯德尔和谐系数分别为0.400和0.511,二级指标肯德尔和谐系数分别为0.309和0.320(P＜0.001).结论 居家护理服务质量评价指标体系的构建过程科学严谨,指标体系客观可靠,可为居家护理服务质量的评价和改进提供参考.
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