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门诊患者就医体验及其影响因素分析

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目的 探讨上海市某综合医院门诊患者就医体验及其影响因素.方法 利用门诊患者体验调查问卷,采用便利取样法对2020年10-12月上海市某综合医院门诊就诊的患者进行就医体验调查与分析.结果 2019例门诊患者中,南北院区各维度体验差异具有统计学意义,P＜0.05;其中,南部院区对患者体验感知,干扰因素主要为参与诊疗方案机会少和候诊时间长等;而北部院区对患者体验感知,干扰因素主要为候诊时间长和参与诊疗方案机会少等.结论 上海市某综合医院门诊患者的就医体验仍需进一步改善与提升,管理部门应从相关的影响因素入手,采取有效措施,不断提高医院的整体服务水平.
Analysis of Outpatient Visiting Experience and Its Influencing Factors

杨明珠、柴双、严彩霞、冯皓、瞿冬

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上海市第一人民医院患者体验处,上海200086

综合医院 门诊 患者体验 影响因素

CTCCR-2018C0120SJKJGG373

2021

10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.06.019

解放军医院管理杂志
第二军医大学

解放军医院管理杂志

CSTPCD
影响因子：0.752
ISSN：1008-9985
年,卷(期)：2021.28(6)
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