摘要
目的 通过对门诊自助机应用进行优化研究,达到扩大使用人群和号源,界面清晰,操作简便,提高自助机使用率、缩短患者等候时间、提升患者就医体验的目的 .方法 以历史数据为对照,通过对某三级医院门诊自助机使用采取增加实名认证方式、增加支付方式、实现全号源自助服务、优化自助机操作界面、实现全项目自助缴费等措施,考察改造后自助挂号率、退号率、自助缴费率、患者满意度等指标是否有显著提升.结果 门诊自助机应用优化后,自助挂号率同比增加8.38％,退号率同比下降0.77个百分点,自助缴费率同比增加81.43％,工作日高峰时段患者在窗口缴费排队等候时间下降18.14％.结论 优化门诊自助机应用流程,简化操作,可减少患者误操作,提高患者对门诊自助机服务的接受度,提高医院整体运转效率.
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