经济技术协作信息2009，Issue(35) ：13.

电信运行商呼叫中心存在问题及分析

孙海萍
经济技术协作信息2009，Issue(35) ：13.
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电信运行商呼叫中心存在问题及分析

孙海萍1
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作者信息

  • 1. 中国移动通信集团宁夏有限公司
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摘要

本文首先对呼叫中心的概念进行说明,阐述了呼叫中心对电信运行商的重要作用,从客户使用和客户感知的角度.分析和比较国内电信运营商呼叫中心与国际一流呼叫中心的不同点和差距,并分析产生这些差距的原因.

关键词

呼叫中心/差距/原因

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出版年

2009
经济技术协作信息

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CHSSCD
ISSN：1007-9823
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