客户关系管理对市场营销的影响探讨

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中文摘要：随着现代信息技术的飞速发展，客户关系管理已经成为企业的重要组成部分，现在越来越多的企业认识到客户对企业的发展的重要，企业要更好的与顾客进行交流，确定目标市场，提高顾客的满意度和忠诚度，降低了服务成本，实现了有效的市场营销，本文首先介绍了客户关系管理的定义及内涵，然后对客户关系管理产生的背景、客户管理的重要性、客户关系管理在市场营销中的作用进行了分析，最后探讨了客户关系管理对市场营销的影响。

作者：

王雪梅

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作者单位：

山东中医药大学药学院山东济南 250355

关键词：

客户关系管理市场营销影响

出版年：

2013

经济生活文摘(上半月)

中国经济报刊协会北京朗迪广告有限公司

经济生活文摘(上半月)

ISSN：1009-5535

年,卷(期)：2013.(3)

参考文献量5