网络营销工具对客户关系管理的影响分析——基于湖南多锐科技有限公司的证据

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万方数据

中文摘要：在刺激机体反应(SOR)理论研究框架的基础上，对湖南多锐科技有限公司线上收集的400份有效问卷进行测查，运用基于协方差的结构方程建模方法，探讨了网络营销工具与客户心理流(Perceived flow)、客户信任和客户关系承诺之间的相互作用关系。结果表明，网络营销工具对客户心理流有积极影响，网络营销工具、客户心理流可以促进客户信任和客户关系管理(CRM);客户信任也对客户关系承诺和客户关系管理产生积极影响。

作者：

陈思梦、张憧蓓

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作者单位：

湖南第一师范学院,长沙 410205

湖南多锐科技有限公司,长沙 410221

关键词：

电子商务刺激机体反应结构方程建模客户心理流客户关系管理

基金：

湖南省哲学社会科学基金项目

项目编号：

21YBA227

出版年：

2024

经济研究导刊

黑龙江省报刊出版中心

经济研究导刊

CHSSCD

影响因子：0.313

ISSN：1673-291X

年,卷(期)：2024.(4)

参考文献量8