基于Netlogo的售后客服负性情绪传播网络的仿真研究

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中文摘要：基于社会网络理论及SHIR传播模型，采用多主体建模的方法，构建了一个售后客服负性情绪传播网络模型。为了研究售后客服内部负性情绪的传播机理，通过Netlogo 6。2。1仿真平台设置售后客服负性情绪传播主体、网络、参数等，实现对售后客服负性情绪传播网络模型的仿真，并通过传播网络的可视化仿真观察宏观规律的涌现，研究网络聚集度和初始人员状态等因素对售后客服内部负性情绪传播的影响，为售后客服内部负性情绪传播管理提供有效依据。

作者：

史乃尹、金玉兰

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作者单位：

上海工程技术大学管理学院,上海 201620

关键词：

售后客服负性情绪 SHIR模型 Netlogo

出版年：

2024

经济研究导刊

黑龙江省报刊出版中心

经济研究导刊

CHSSCD

影响因子：0.313

ISSN：1673-291X

年,卷(期)：2024.(4)

参考文献量10